Bieten Sie Informationen (einen Katalog, ein Buch, eine Broschüre, ein Video, ein Info-Package etc.) für potenzielle Interessenten an, und wissen nicht, wie Sie nachfassen sollen, um aus diesen Interessenten auch Kunden zu machen?

Ich stelle Ihnen hier eine einfache, bewährte und effektive E-Mail-Sequenz mit 7 Touch-Points vor, die Sie an alle Personen senden können, die bei Ihnen Informationen welcher Art auch immer angefordert haben.

Das Ziel ist, in Kontakt zu bleiben, ein konkretes Angebot zu unterbreiten und den Interessenten zu einem Kunden zu konvertieren.

Hier die 7 Schritte der Kommunikation mit Ihren Interessenten:

 

E-Mail #1:
Bestätigung der Anforderung

Im ersten Schritt wird unmittelbar nach der Anforderung reagiert und Sie senden eine E-Mail mit folgenden Inhalten:

1. Sie bestätigen den Versand der Information (oder sie ist als Attachment dem E-Mail beigefügt)

2. Sie gratulieren der Person, dass sie klug genug war, Ihre Information anzufordern und sich zu informieren.

3. Falls die Information per Post kommt, stellen Sie das Ankunftsdatum in Aussicht und beschreiben Sie das Äußere (Kuvert etc.). Am besten versenden Sie Ihre Informationen in auffälliger Verpackung (z.B. ein farbiges Kuvert, ein bunter Versandkarton), damit sie auch nicht übersehen werden, wenn sie mit der täglichen Ladung an Werbung und Rechnungen eintreffen.

4. Geben Sie eine E-Mail-Adresse, eine Telefonnummer etc. als Kontaktinformation an, falls der Interessent Fragen hat.

5. Bekräftigen Sie nochmals den Wert und die Bedeutung der Informationen, den sie bald in Händen halten werden (oder im E-Mail als Anhang finden).

 

Vergessen Sie nicht, all Ihren Informationen IMMER auch ein Schreiben mit einem konkreten Angebot (ein bestimmtes Produkt bzw. Service) beizulegen! Das sollte ein Brief sein, kann aber auch – wenn richtig gemacht – ein Flyer, ein Folder etc. sein.

 

E-Mail #2:
Stellen Sie sicher, dass Ihre Informationen gesehen und konsumiert werden

Nachdem Sie die Informationen versandt haben und annehmen, dass sie bereits beim Empfänger eingetroffen sind, senden Sie das zweite E-Mail der Sequenz. Im Idealfall erreicht Ihr E-Mail Ihren Interessenten nicht später als 2 bis 3 Tage nach Erhalt Ihrer Informationen.

Dieses zweite E-Mail hat folgende Ziele:

1. Nochmals zu betonen, wie clever es war, die Informationen angefordert zu haben, um sich ein umfassendes Bild machen zu können.

2. Betonen, wie wichtig es für den Empfänger ist, die gesamte Information aufmerksam zu konsumieren (und warum das so wichtig ist).

3. Die positiven Auswirkungen und die mögliche Veränderung seiner Situation zu beschreiben.

4. Nochmals das Angebot für ein konkretes Produkt oder eine konkrete Dienstleistung detailliert auszuführen (das Sie bereits in einem Schreiben, das Ihren Informationen beigelegt war, unterbreitet und exakt beschrieben haben)

5. Die Vorteile und positiven Auswirkungen Ihres konkreten Angebotes zu betonen.

6. Mindestens einen Grund anzuführen, warum es wichtig ist, jetzt bzw. schnell zu handeln und zu kaufen (begrenzte Stückzahl, Deadline, etc.).

7. Eine ganz klare und deutliche Aufforderung, zu handeln („Call to Action“) auszusprechen und den nächsten Schritt, den der Interessent tun soll, genau zu beschreiben.

 

Selbstverständlich senden Sie dieses und alle weiteren E-Mails nur an jene Interessenten, die Ihr konkretes Kaufangebot noch nicht angenommen haben! Sobald jemand vom Interessenten zum Kunden konvertiert, nehmen Sie ihn aus der Sequenz heraus.

 

E-Mail #3:
Wiederholen und bekräftigen Sie ihr Angebot, untermauern Sie Ihre Glaubwürdigkeit

Ihr drittes E-Mail sollte etwa 3 Tage nach E-Mail #2 versandt werden ODER etwa 10 Tage bevor die Deadline für Ihr konkretes Angebot abläuft (Deadlines sollten ohnehin nur etwa 14 bis maximal 20 Tage betragen, damit Ihre Zielgruppe nicht in die Aufschieberitis verfällt).

Mit Ihrem dritten E-Mail verfolgen Sie diese Ziele:

1. Sicherstellen, dass Ihre Interessenten die Informationen auch bereits wirklich konsumiert haben (bzw. es jetzt aber rasch tun).

2. Ihre Erfahrung, Ihre Glaubwürdigkeit und Ihre Kompetenz untermauern, am besten mit Testimonials (Zitaten zufriedener Kunden).

3. Nochmals ganz klar, deutlich und eindrücklich den Wert Ihres Angebotes und dessen positive Auswirkungen für den Interessenten vermitteln.

4. Den Grund für rasches Handeln sowie den Call to Action wiederholen.

 

So, das war Teil dieser E-Mail Sequenz mit den ersten 3 Schritten.

Teil zwei mit den schritten 4 bis 7 folgt in Kürze...

Stay tuned!

 

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Mit den besten Wünschen für Ihren Erfolg,

Ihr 

Christopher Laub