„Segmentierung ist ein natürliches Ergebnis
der enormen Unterschiede zwischen den Menschen“
Donald A. Norman (*1935)
Professor für Kommunikationswissenschaften und Informatik,
Autor, Experte für Usability

    

 

     Einer der Grundsätze des Unwiderstehlichen Marketing ist, dass die möglichst optimale Abstimmung von Zielgruppe, Botschaft, Medienkanal und Gestaltung den wesentlichen Faktor für den Erfolg jeder Marketing-Botschaft darstellt.
 
     Aber selbst, wenn wir eine gut definierte Zielgruppe haben, gibt es oftmals eine weitere Chance, den Effekt unserer investierten Marketing-Euros zu maximieren: die Segmentierung unserer Zielgruppe.
 
     Egal, ob Sie zur Neukundengewinnung oder zur Potenzial-Ausschöpfung Ihrer Bestandskunden kommunizieren – die Segmentierung in Subgruppen und die gezieltere Ansprache machen sich üblicherweise in einem höheren Return-On-Investment deutlich bemerkbar.
 

     Gerade bei Bestandskunden wichtig
     Vor allem, wenn wir mit unseren Bestandskunden kommunizieren, passiert immer und immer wieder der gleiche Fehler in der Praxis: Es wird ein Angebot ausgearbeitet und dann quer durch die Bank an alle Kunden gesandt.
 
     Aber gerade durch die Segmentierung unserer Kunden, durch ihre Kategorisierung basierend auf ihren unterschiedlichen Bedürfnissen, Interessen und Vorlieben, können wir bessere, überzeugendere und unwiderstehlichere Angebote unterbreiten. Unsere Kommunikation wird punktgenau auf den Empfänger abgestimmt, und sie wird dann eben auch einen deutlich höheren ROI einfahren (siehe auch den „Direct Marketing Tipp des Monats“ im aktuellen GOLD-Newsletter: „Die ‚Das ist genau für mich!‘-Reaktion“).
 
     Wir können unsere Kundendatenbank nach verschiedenen Kriterien und Merkmalen segmentieren: Kauffrequenz, Kaufzyklus, Kategorien von gekauften Produkten/Dienstleistungen, etc. Und dann können wir für die verschiedenen Segmente eigene, maßgeschneiderte Angebote entwickeln.
 

     Ein Beispiel aus der Praxis:
     Der Fotograf Stefan Essler (Name geändert) bietet auch Fotografie-Workshops für Hobby-Fotografen an. Vor und nach den Workshops verwendet er Fragebögen und Feedback-Formulare, um die verschiedenen Interessens-Schwerpunkte der Teilnehmer zu erfahren (Landschaftsfotografie, Portraits, etc.). Und dann bietet er entsprechende Workshops und Seminare genau jenen Personen an, die dafür ihr Interesse bekundet haben. Dabei stößt er immer wieder auf Themenbereiche, auf die er selbst gar nicht gekommen wäre (z.B. Unterwasser-Fotografie).
 

     Ein weiterer Pluspunkt von segmentierter Kommunikation:
     Sie wird öfter gelesen als generische, allgemein gehaltene (laut Mailchimp um knapp 15 %).
 

     Und sie führt einfach zu mehr Umsatz!
     Der Bekleidungs-Einzelhändler „Johnny Cupcakes“ hat durch die Segmentierung seiner Kundendatenbank bei E-Mail Kampagnen eine Steigerung der Klickraten um 42 %, der Conversion-Rate um 123 % und des Umsatzes um 141 % (!).
 
     Ein anderer Einzelhändler konnte die Ergebnisse bei seinen Kampagnen zur Kundenreaktivierung (Kunden, die nach einem Initialkauf mehrere Monate lang nicht mehr gekommen waren) durch Segmentierung sogar um 550 % (!!) steigern.
 
     Und es gibt noch unzählige andere Beispiele quer durch alle Branchen, die den überragenden Erfolg dieser einfachen und kostengünstigen Marketing-Strategie belegen.
 
     Sie sehen, es zahlt sich aus, etwas Zeit und Energie in die Segmentierung Ihrer Kunden zu investieren.


     Nutzen Sie diese Möglichkeit, Ihre Ergebnisse bei der Ausschöpfung Ihres Bestandskunden-Potenzials zu maximieren.

 

 

     Mit den besten Wünschen für Ihren Erfolg,

     Ihr 

     Christopher Laub

 

 

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