In jeder Transaktion gibt es ein Risiko. Vereinfacht ist das Risiko für den Verkäufer, dass der Kunde nicht zahlt. Für den Käufer, dass das Produkt/Service nicht das hält, was der Verkäufer verspricht.

     Und ich empfehle meinen Klienten immer, das Risiko für den Kunden so klein wie möglich zu gestalten und am besten ganz zu eliminieren. Nämlich mit einer oder mehreren Garantien. Und zwar solchen, die DEUTLICH über die gesetzliche Gewährleistung hinausgehen.

     Wenn wir Garantien bieten, verkaufen wir mehr – und das ist gerade in Zeiten einer Wirtschaftskrise von enormer Bedeutung. Der Mehrumsatz und -profit, den wir dadurch erwirtschaften, ist – solange wir üblicherweise halten, was wir versprechen – in Summe immer höher als unser finanzieller Aufwand im Garantiefall.

     Und jetzt, wo bei Konsum bzw. Investitionen gespart wird, kann eine umfassende Garantie den Ausschlag geben, ob ein potenzieller Kunde bei uns kauft, oder beim Mitbewerb. Eine großzügige Garantie wird sogar üblicherweise die Preissensibilität des Kunden mindern und oftmals sind Menschen bereit, mehr zu zahlen, wenn sie dafür eine umfassendere Garantie auf das Produkt/Service erhalten.
 

     Was können wir nun alles garantieren?
     Das einfachste ist immer, die gesetzliche Gewährleistung zeitlich zu verlängern. Das ist zwar schon ein Anfang, aber nicht wirklich DER Bringer und wird nur mild effektiv sein.

     Eine 100 %ige Zufriedenheitsgarantie – ohne Wenn und Aber, ohne Bedingungen – ist dagegen wirklich stark. Wenn Sie sich zum Beispiel einen Tesla kaufen, dann können Sie ihn 7 Tage lang fahren (max. 1.600 Kilometer) und wenn Sie – aus welchen Gründen auch immer – nicht zufrieden sind, bekommen Sie ihr Geld zurück.

     Das gleiche können Sie auch bei Dienstleistungen anbieten. Und keine Angst – die Menschen sind nicht grundsätzlich schlecht und lassen Sie arbeiten, um dann die Garantie in Anspruch zu nehmen und nicht zu zahlen. Ja, es wird den ein oder anderen geben – aber wie gesagt: In Summe wird der Umsatz- und Profitzuwachs so viel größer sein, dass sich eine 100 %ige Zufriedenheitsgarantie finanziell absolut lohnt.


     Aber was, wenn Sie eine Zufriedenheitsgarantie nicht anbieten können?
     Wir können immer irgendetwas garantieren, hier habe ich einige Beispiele für Sie:

     - Ein Installateur garantiert, dass seine Techniker die Termine (plus minus 15 Minuten) einhalten, sonst gibt es 50,- Euro Gutschrift auf das Service.

     - Ein Zahnarzt garantiert, dass man bei Terminvereinbarung nicht länger als 10 Minuten im Wartezimmer verbringt, sonst gibt es einen Einkaufsgutschein über 25,- Euro.

     - Ein Party-Entertainer garantiert, dass die Gäste die beste Party ihres Lebens haben werden, sonst ist die Show gratis.

     - Ein Rechtsanwalt garantiert seinen Mandanten, dass er innerhalb von 2 Stunden persönlich zu sprechen ist.

     - Ein anderer Installateur garantiert, dass er (nur) bei seinen Kunden, unabhängig von der Auslastung, auch am Wochenende und an Feiertagen, bei Notfällen innerhalb von max. 2 Stunden vor Ort ist.

     - Ein Immobilienmakler garantiert Verkäufern, dass er die Wohnung/das Haus innerhalb von 30 Tagen verkauft – sonst kauft er es ihnen selbst ab.

     - Ein Personal Trainer garantiert, dass seine Kunden innerhalb von 90 Tagen mindestens 3 von 5 miteinander vereinbarten, messbaren Zielen erreichen.

     - Ein Marketing-Experte (hüstel, wer kann das sein…) bietet den Teilnehmern seiner ganztägigen Workshops und Seminare die Garantie, dass sie bis zur Mittagspause jederzeit gehen können, wenn sie nicht der Meinung sind, dass es die beste Fortbildung zum Thema ist, die sie je besucht haben. Und sie bekommen jeden Cent zurück. (Das ist der Typ, der auch bei ganzen Beratungstagen eine 100 %ige Zufrieden-Oder-Geld-Zurück Garantie anbietet…).


     Sie sehen, es gibt unzählige Möglichkeiten, etwas zu garantieren, das für Ihre Kunden wichtig und kaufrelevant sein kann. Lassen Sie sich von den angeführten Beispielen inspirieren!
 

     Und was ist mit einer Bestpreis-Garantie?
     Bitte nicht! Damit positionieren Sie sich über den Preis und bekommen genau jene Kunden, die wir eigentlich lieber dem Mitbewerb überlassen wollen: die Preisshopper und Schnäppchenjäger…
 

     Also, überlegen Sie sich, welche starken, umfassenden und attraktiven Garantien Sie anbieten können, um dadurch mehr Neukunden zu gewinnen und Ihre Konkurrenz blass aussehen zu lassen.

     Mit den besten Wünschen für Ihren Erfolg,

     Ihr 

     Christopher Laub

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